La Condusef llevó a cabo reunión de Alianza por la Atención del Usuario Adulto Mayor

Se lanzó el sitio para adultos mayores, una plataforma desarrollada por la Comisión Nacional y disponible en: https://www.condusef.gob.mx/index.php?p=principios-adultos-mayores

CIUDAD DE MÉXICO.- En el marco del mes de las personas adultas mayores, la Condusef llevó a cabo una reunión de Alianza por la Atención del Usuario Adulto Mayor, que fue encabezada por su Presidente, Oscar Rosado Jiménez y para la que el Subsecretario de Hacienda y Crédito Público, Gabriel Yorio González, dirigió un mensaje vía remota.

Participaron: Luis Armando Kuri Henaine, Director General de CITIBANAMEX AFORE; Rafael Humberto del Río Aguirre, Head of Experiencia Única & Data México, en representación de BBVA; Rafael Flores Birrichaga, Director de Transformación Atención al Cliente, en representación de Banco Azteca y de Azteca Servicios Financieros; Aldo César Espinosa Hernández, Subdirector Especializado de Atención al Público, en representación de PENSIONISSSTE; Arturo García Rodríguez, Director General de PROFUTURO AFORE; Jorge Eduardo Vega Camargo, Director General Adjunto de Contraloría, en representación de BANORTE; Karina Sofía Villanueva Aritzmendi, Directora de Inclusión y Educación Financiera, en representación del Titular de la Unidad de Banca, Valores y Ahorro, como invitada especial.

El evento tuvo como finalidad reconocer la labor de las instituciones financieras, que, con base en la adopción de los "Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero", emitidos por dicha Comisión Nacional en 2022, han realizado acciones y protocolos dirigidos a este sector poblacional. 

Cabe recordar que, con los "Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero", se buscó:

1. Promover y fomentar el respeto de los Derechos Humanos reconocidos para las personas adultas mayores en la atención que las instituciones financieras brindan a dicho sector.
2. Que las instituciones financieras adopten voluntariamente un protocolo específico en virtud del cual se implementen acciones para mejorar la atención a las personas adultas mayores, conforme a dichos principios.
3. Reconocer el esfuerzo de las instituciones financieras, a través de una insignia denominada "Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores", que es visible en el Buró de Entidades Financieras y considerada por la CONDUSEF para elaborar el Índice de Atención a Usuarios.

A partir de la presentación de estos principios, diferentes instituciones financieras buscaron sumarse a la iniciativa. A la fecha suman 4: Citibanamex Afore, Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros, BBVA y PENSIONISSSTE. Y próximamente por adherirse: Profuturo Afore y Grupo Financiero Banorte.

En este contexto, Oscar Rosado, Presidente de la Condusef, lanzó el sitio para adultos mayores, una plataforma desarrollada por dicha Comisión Nacional, en la que personas de la tercera edad pueden conocer los "Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero" emitidos, y que se refieren a:

1. Trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
2. Atención igualitaria y libre de discriminación.
3. Atención preferente y prioritaria.
4. Debido acceso a medios de atención.
5. Asistencia y acompañamiento específico.
6. Implementación de trámites simplificados.
7. Educación financiera.
8. Inclusión financiera.
9. Certeza jurídica.
10. Protección de datos personales.

Asimismo, este sector podrá conocer las Instituciones Financieras que han realizado acciones y protocolos dirigidos a su atención; identificar dentro del Buró de Entidades Financieras, las instituciones adheridas; y finalmente, compartir con la Condusef su experiencia en la atención recibida. El sitio está disponible en: https://www.condusef.gob.mx/index.php?p=principios-adultos-mayores